مواضيع الدورة
مفهوم الجودة في تقديم الخدمة
مردود الخدمة المتميزة المقدمة للعميل
إرضاء العميل
الاحتفاظ بالعميل
الأنماط السلوكية للعملاء
التعرف على خصائص العملاء المستفيدين من خدماتنا
الهدف العام للدورة
تهدف البرنامج إلى تعريف المشاركين بأفضل الأساليب لتقديم الخدمات المتميزة لجمهور العملاء وبأقل التكاليف.
المستفيدون من الدورة
جميع القائمين بأعمال لها إحتكاك مباشر مع متلقي خدمات المؤسسة
الموظفون الذين يشغلون وظائف إشرافية
أساليب التدريب
- المحاضرة القصيرة
- عرض الشرائح التوضيحية
- النقاش المشترك وفرق العمل
- التمارين العملية